Última actualización: 10 de junio de 2026

1. Identificación del prestador

Los servicios son prestados por:

Razón social: Sindicato de Choferes Profesionales del Cantón Catamayo
Nombre comercial: Hostería La Puesta del Sol
RUC: 1191705188001
Dirección: Km 2 vía a Gonzanamá, Catamayo, Loja, Ecuador
Correo electrónico: schoferes_catamayo@hotmail.es
Sitio web: hosterialapuestadelsol.com
Contacto de hospedaje: 099 407 0600
Contacto de la zona recreativa: 098 604 3082

2. Aceptación

Al solicitar una reserva, realizar un pago, ingresar al establecimiento o utilizar sus servicios, el cliente acepta estos términos y las condiciones particulares informadas durante la reserva.

Cuando una persona realiza una reserva para un grupo, declara estar autorizada para comunicar y aceptar las condiciones aplicables.

3. Servicios

Hostería La Puesta del Sol podrá ofrecer:

• Hospedaje.
• Habitaciones matrimoniales.
• Habitaciones dobles.
• Habitaciones familiares.
• Piscinas temperadas.
• Hidromasaje.
• Zona recreativa.
• Restaurante La Terraza.
• Bar.
• Sala de juegos.
• Terraza.
• Lobby.
• Espacios para reuniones o eventos.
• Otros servicios anunciados por canales oficiales.

La disponibilidad dependerá de la fecha, capacidad, mantenimiento, horario y confirmación del establecimiento.

4. Horarios

4.1. Hospedaje

La atención de hospedaje está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, durante los 365 días del año, sujeto a disponibilidad de habitaciones.

4.2. Zona recreativa

La zona recreativa atiende regularmente:

De miércoles a domingo, de 10h00 a 20h00.

El horario podrá modificarse por mantenimiento, eventos privados, condiciones climáticas, emergencias, disposiciones de autoridades o razones operativas.

5. Entrada y salida

Check-in: desde las 13h00.
Check-out: hasta las 12h00 del día siguiente.

El día del ingreso, los huéspedes podrán disfrutar de las instalaciones comunes habilitadas desde las 10h00, sin costo adicional.

Este beneficio:

• No implica la entrega anticipada de la habitación.
• Está sujeto al horario de cada área.
• Está sujeto a disponibilidad y mantenimiento.
• No incluye servicios que tengan una tarifa independiente.

El ingreso a la habitación antes de las 13h00 y la salida después de las 12h00 requerirán autorización previa y podrán generar cargos adicionales.

6. Reservas

Las reservas podrán solicitarse mediante:

• WhatsApp.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Sitio web.
• Atención presencial.
• Redes sociales.
• Plataformas externas autorizadas.

Una solicitud no garantiza disponibilidad.

La reserva quedará confirmada cuando:

1. La Hostería verifique la disponibilidad.
2. Informe la tarifa y condiciones.
3. El cliente acepte la propuesta.
4. Se reciba el anticipo requerido.
5. La Hostería envíe la confirmación.

7. Información del cliente

El cliente deberá proporcionar información completa y verdadera, incluyendo:

• Nombre del titular.
• Documento de identificación.
• Número de huéspedes.
• Fechas de ingreso y salida.
• Tipo de habitación.
• Información de contacto.
• Solicitudes especiales.
• Presencia de mascotas o animales de asistencia.

La Hostería podrá rechazar o cancelar solicitudes basadas en información falsa, incompleta o fraudulenta.

8. Tarifas

Las tarifas pueden variar según:

• Tipo de habitación.
• Número de huéspedes.
• Número de noches.
• Temporada.
• Feriados.
• Día de la semana.
• Eventos.
• Promociones.
• Servicios incluidos.
• Canal de reserva.

El precio aplicable será el informado y aceptado al confirmar la reserva.

Los servicios adicionales no se considerarán incluidos salvo indicación expresa.

9. Anticipo

Como regla general, la Hostería podrá solicitar un anticipo equivalente al 50 % del valor total de la estadía.

Para reservas de una sola noche, fechas especiales, feriados, eventos o temporadas de alta demanda, podrá solicitarse hasta el 100 % del valor.

La reserva no estará confirmada hasta que el pago sea verificado y la Hostería envíe la confirmación correspondiente.

10. Pagos

El cliente deberá:

• Utilizar exclusivamente cuentas y medios oficiales.
• Verificar el nombre del beneficiario.
• Conservar el comprobante.
• Enviar información verificable del pago.
• No compartir contraseñas ni códigos bancarios.

La Hostería no será responsable por pagos realizados a cuentas, perfiles o personas no autorizadas.

11. Política de cancelación

11.1. Cancelación con 72 horas o más

Cuando el cliente cancele con al menos 72 horas de anticipación respecto de la hora de check-in, podrá elegir entre:

• Solicitar la devolución del anticipo; o
• Utilizar el valor pagado para cambiar la fecha.

Podrán descontarse costos bancarios o administrativos no recuperables, siempre que sean informados.

11.2. Cancelación entre 48 y 72 horas

Cuando la cancelación se realice entre 48 y 72 horas antes del ingreso, la Hostería retendrá el 50 % del anticipo recibido.

El valor restante podrá devolverse o mantenerse como crédito, según lo acordado con el cliente.

11.3. Cancelación con menos de 48 horas

Cuando la cancelación se realice con menos de 48 horas de anticipación, el anticipo no será reembolsable.

La Hostería podrá autorizar excepcionalmente una reprogramación por circunstancias justificadas y según disponibilidad.

12. No presentación

Se considera no presentación cuando el huésped no llega durante la fecha prevista de ingreso y no comunica oportunamente su cancelación o retraso.

En caso de no presentación:

• Se retendrá el 100 % del anticipo.
• La habitación podrá liberarse.
• La reserva podrá cancelarse.
• Las noches posteriores no estarán garantizadas.

El huésped deberá comunicar cualquier llegada tardía para mantener activa la reserva.

13. Cambio de fecha

El cliente podrá solicitar un cambio de fecha sin penalización cuando lo comunique con al menos 72 horas de anticipación.

El cambio estará sujeto a:

• Disponibilidad.
• Diferencias tarifarias.
• Tipo de habitación.
• Temporada.
• Fechas bloqueadas.
• Condiciones de la promoción.

Cada reserva permitirá una reprogramación gratuita.

La nueva fecha deberá utilizarse dentro de los seis meses siguientes a la reserva original.

Cuando la nueva tarifa sea superior, el cliente deberá pagar la diferencia.

14. Feriados, temporadas altas y eventos especiales

Se consideran fechas especiales:

• Feriados nacionales o locales.
• Carnaval.
• Semana Santa.
• Navidad y fin de año.
• Vacaciones y temporadas de alta demanda.
• Eventos deportivos, culturales o institucionales.
• Fechas anunciadas expresamente como temporada alta.

En estas fechas:

• Podrá solicitarse un anticipo de hasta el 100 %.
• El anticipo podrá ser no reembolsable.
• Los cambios deberán solicitarse con al menos siete días de anticipación.
• La reprogramación estará sujeta a disponibilidad.
• El cliente deberá pagar cualquier diferencia tarifaria.
• En caso de cancelación tardía o no presentación, no existirá devolución.

Estas condiciones deberán comunicarse antes del pago.

15. Tarifas promocionales

Las tarifas identificadas como promocionales, especiales o no reembolsables estarán sujetas a sus propias condiciones.

En estas tarifas:

• El pago no será reembolsable.
• La cancelación no generará devolución.
• Podrá permitirse una reprogramación según disponibilidad.
• El cambio deberá solicitarse con al menos 72 horas.
• El cliente deberá pagar diferencias tarifarias.
• Las promociones no serán acumulables, salvo indicación contraria.

16. Salida anticipada

Cuando el huésped decida retirarse antes de la fecha confirmada, las noches o servicios no utilizados no serán reembolsables.

Las reducciones solicitadas antes del ingreso se tratarán como cancelaciones parciales.

17. Fuerza mayor

En casos graves y comprobables, como emergencias médicas, fallecimiento de un familiar directo, cierre oficial de vías, desastre natural o disposición de autoridad, la Hostería evaluará cada situación.

Se priorizará:

1. Cambio de fecha.
2. Crédito para una reserva futura.
3. Devolución parcial o total, cuando corresponda.

Podrán solicitarse documentos que acrediten la circunstancia.

18. Reembolsos

Cuando corresponda una devolución:

• Se realizará preferentemente por el mismo medio de pago.
• Se verificará la identidad del titular.
• El tiempo dependerá del medio utilizado y la entidad financiera.
• Podrán descontarse costos bancarios no recuperables previamente informados.
• No se realizarán devoluciones a terceros sin autorización.

19. Registro de huéspedes

Al ingresar, los huéspedes deberán:

• Presentar un documento válido.
• Proporcionar los datos necesarios.
• Confirmar el número de ocupantes.
• Pagar el saldo pendiente.
• Cumplir las normas internas.

No podrán alojarse personas no registradas sin autorización.

20. Capacidad de las habitaciones

Cada habitación tiene una capacidad máxima.

No se permitirá exceder la ocupación confirmada sin autorización. El incumplimiento podrá producir:

• Cobros adicionales.
• Cambio de habitación.
• Rechazo del ingreso.
• Terminación de la estadía en casos graves.

21. Menores de edad

Los menores deberán permanecer acompañados y supervisados por sus padres, representantes legales o adultos responsables.

La Hostería podrá solicitar documentos o autorizaciones cuando resulte necesario.

22. Mascotas

La Hostería acepta mascotas con autorización previa.

El huésped deberá:

• Informar antes de confirmar la reserva.
• Presentar carnet de vacunación o certificado sanitario vigente.
• Mantener al animal bajo control y supervisión.
• Evitar ruidos y molestias.
• Recoger sus desechos.
• Llevar implementos de alimentación, higiene y descanso.
• Responder por daños, suciedad o lesiones.

La mascota no podrá permanecer sola en la habitación o instalaciones sin autorización.

La Hostería podrá negar el ingreso o solicitar el retiro cuando:

• No exista documentación sanitaria.
• El animal presente conducta agresiva.
• Cause molestias reiteradas.
• Represente un riesgo.
• El propietario incumpla las normas.

Los animales de asistencia debidamente acreditados recibirán el tratamiento correspondiente conforme a la normativa aplicable.

23. Piscinas y zona húmeda

Los usuarios deberán:

• Cumplir los horarios.
• Seguir las instrucciones del personal.
• Respetar la señalización.
• Supervisar permanentemente a los menores.
• Utilizar vestimenta adecuada.
• Evitar correr, empujar o realizar conductas peligrosas.
• No ingresar recipientes de vidrio.
• No utilizar áreas cerradas por mantenimiento.
• Abstenerse de ingresar cuando exista una condición que pueda representar un riesgo.

La Hostería podrá limitar temporalmente el acceso por seguridad, limpieza, mantenimiento o capacidad.

24. Restaurante y bar

Los servicios de restaurante y bar estarán sujetos a:

• Horarios de atención.
• Disponibilidad de productos.
• Capacidad.
• Eventos privados.
• Condiciones operativas.

Las fotografías de alimentos y bebidas son referenciales.

25. Conducta

No está permitido:

• Agredir o amenazar a otras personas.
• Dañar instalaciones.
• Alterar gravemente la tranquilidad.
• Ingresar a áreas restringidas.
• Realizar actividades ilícitas.
• Incumplir instrucciones de seguridad.
• Exceder la capacidad autorizada.
• Utilizar equipos sin autorización.
• Generar ruido excesivo.

La Hostería podrá suspender el servicio por incumplimiento grave.

26. Daños

El titular de la reserva responderá por los daños causados por él, sus acompañantes, visitantes o mascotas.

La responsabilidad podrá incluir:

• Reparación.
• Reposición.
• Limpieza especial.
• Daños a mobiliario.
• Daños a equipos.
• Daños a lencería.
• Daños a instalaciones.
• Daños a bienes de terceros.

27. Objetos personales

Cada visitante es responsable de sus pertenencias.

Los objetos encontrados podrán conservarse durante un periodo razonable. Para su entrega podrá solicitarse identificación, descripción y evidencia de propiedad.

Los costos de envío serán asumidos por el propietario.

28. Videovigilancia

El establecimiento utiliza cámaras en accesos y áreas comunes con fines de seguridad.

Las imágenes no se utilizarán con fines publicitarios y solo serán revisadas por personal autorizado o autoridades competentes.

29. Eventos y grupos

Las reservas para eventos o grupos podrán requerir:

• Cotización especial.
• Contrato.
• Anticipo.
• Garantía.
• Lista de participantes.
• Horarios definidos.
• Reglas de montaje.
• Condiciones de limpieza.
• Restricciones de ruido.

Las condiciones particulares aceptadas por escrito prevalecerán sobre estas reglas generales.

30. Cancelación por parte de la Hostería

Cuando la Hostería no pueda prestar el servicio por una causa atribuible al establecimiento, ofrecerá:

• Reubicación en un servicio equivalente.
• Cambio de fecha sin penalización.
• Crédito.
• Devolución total de los valores recibidos.

Cuando exista fuerza mayor, se buscará una solución razonable según las circunstancias.

31. Plataformas externas

Las reservas efectuadas mediante plataformas externas estarán sujetas también a sus condiciones de pago, modificación y cancelación.

32. Reclamos

Los reclamos podrán presentarse mediante:

Hospedaje: 099 407 0600
Zona recreativa: 098 604 3082
Correo electrónico: schoferes_catamayo@hotmail.es

El cliente deberá proporcionar información suficiente para identificar la reserva.

33. Legislación aplicable

Estos términos se regirán por las leyes de la República del Ecuador.

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa. Cuando no sea posible, podrán acudir a mediación o a las autoridades competentes.